TocToc IDEA risponde alle tue domande!

Cerca la risposta consultando l'elenco qui sotto. Se non trovi quello di cui hai bisogno scrivi a amministrazione@toctocidea.it.

GENERALI

Cosa posso vendere su TocToc Idea?

Tutto… o quasi!

Purtroppo i servizi di spedizione prevedono delle limitazioni: in linea generale è sempre vietato spedire oggetti che potrebbero recare danno a cose e persone, altri prodotti invece sono vietati per legge dai Paesi di origine e destinazione.

Nel caso avessi qualche dubbio, puoi inviare un’email a amministrazione@toctocidea.it.

Perchè aprire un negozio su TocToc Idea??

Vendere con TocToc Idea è facile e ti permette di dedicare più tempo ai tuoi clienti ed alle tue attività quotidiane.

Ti offriamo una vetrina in cui esporre i tuoi prodotti e ci preoccupiamo di seguire le transazioni e le spedizioni al posto tuo. Non dovrai fare altro che inserire i tuoi articoli sul sito, confezionare gli ordini e consegnarli al corriere.

Facile no?

TocToc Idea inoltre ha costi di gestione più bassi rispetto ai siti e-commerce di proprietà e ti garantisce una visibilità maggiore: mentre tu lavori, noi ci occupiamo dell' indicizzazione e del posizionamento del tuo negozio, attraverso i nostri strumenti di SEO e SEM.

Posso vendere su TocToc Idea anche se non ho la partita IVA?

Ci dispiace, al momento accettiamo solo venditori in possesso di partiva IVA.

Come si apre un negozio su TocToc idea?

Per diventare un venditore TocToc Idea devi innanzitutto essere registrato sul nostro sito. Se non hai ancora un account clicca qui e registrati.

Una volta effettuato l'accesso clicca sul pulsante "diventa venditore” e compila il form di richiesta.

TocToc Idea ti ricontatterà nel più breve tempo possibile per proporti il suo contratto di collaborazione. Una volta definiti ed accettati i termini e le condizioni, configureremo il tuo negozio e potrai iniziare a vendere su www.toctocidea.it!

Quanto costa vendere su TocToc Idea?

I costi variano a seconda del servizio che scegli di ricevere.

Compila il form di richiesta per diventare venditore oppure scrivi ad amministrazione@toctocidea.it, ti ricontatteremo nel più breve tempo possibile per fornirti tutte le informazioni necessarie.

In che modo posso comunicare con TocToc Idea?

Puoi comunicare con noi attraverso l'indirizzo email amministrazione@toctocidea.it.

Se vendo un prodotto è sicuro che il cliente paghi?

TocToc Idea gestiste per te il sistema di pagamento e tutte le transazioni.

Per effettuare un ordine gli utenti dovranno utilizzare una carta valida ed avere fondi sufficienti a disposizione. Il pagamento sarà sempre richiesto in via anticipata al cliente, non accettiamo pagamenti alla consegna.

Riceverai le richieste d'ordine dei tuoi clienti solamente se il pagamento sarà andato a buon fine.

Posso cancellare il mio account da venditore?

Ci dispiace che tu non voglia più far parte della nostra squadra!

Puoi inviarci una richiesta per chiudere definitivamente il tuo account TocToc Idea ed eliminare i tuoi dati.

Scrivi a amministrazione@toctocidea.it.

I miei prodotti possono essere venduti anche all'estero?

Al momento TocToc Idea spedisce i suoi prodotti solo sul territorio nazionale italiano, ma ci riserviamo di ampliare il nostro raggio di consegna anche in altri Paesi in futuro.

Quali sono gli standard di vendita di TocToc Idea?

TocToc Idea Toc Toc Idea aderisce al codice etico dell'Associazione Italiana del Commercio Elettronico (AICEL) e si aspetta che i propri venditori offrano sempre un servizio eccellente ai loro clienti.

A questo scopo abbiamo definito degli standard di performance minimi:

Allestisci al meglio il tuo negozio online
Prepara i tuoi ordini per la spedizione nel più breve tempo possibile
Fai in modo che i prodotti non vadano mai esauriti
Assicurati che il prodotto venga consegnato all'acquirente così come è descritto nell'inserzione
Indica sempre misure e peso dei tuoi prodotti, per consentire a TocToc Idea di calcolare correttamente le spese di spedizione
Rispetta le regole sulla restituzione dei prodotti
Comunica con TocToc Idea
Rispondi alle domande dei clienti e proponi rapidamente soluzioni ai loro problemi
Comportati in modo cordiale, amichevole e professionale

Per maggiori informazioni consulta le nostre Condizioni Generali di Vendita.

GESTIONE DEL NEGOZIO

Come si inserisce un nuovo prodotto?

Per inserire un nuovo prodotto dal “il tuo account” nella sezione “il tuo negozio” clicca su “prodotti”, quindi “+ aggiungi prodotto”.

Alla scheda informazioni:

Indica il nome del tuo prodotto
Inserisci la descrizione
Indica il codice di riferimento del prodotto (codice a barre)
Seleziona la categoria, fra quelle disponibili
Imposta la scorta minima di magazzino
Indica il prezzo di vendita (IVA esclusa)
Seleziona l'Iva da applicare

Quindi clicca sul pulsante "salva e rimani" e passa alla scheda immagini.

Carica tutte le foto del tuo prodotto, incluse le varianti di colore, modello ecc... Le immagini dovranno necessariamente avere una dimensione di 800 x 600 pixel e lo sfondo bianco.

Alla scheda caratteristiche sarà possibile inserire alcuni dettagli dei tuoi prodotti come la composizione dei tessuti, dei materiali, la lunghezza degli abiti...

Mentre alla scheda combinazione potrai generare manualmente o automaticamente tutte le combinazioni di colore/taglia/formato del tuo prodotto. Per ciascuna variante potrai indicare la quantità disponibile per la vendita e l'eventuale differenza di prezzo.

Infine non dimenticare di inserire misure e peso del prodotto nella scheda spedizione.

Ricorda di premere il pulsante "salva" quando hai terminato di inserire tutti i dati.

Tutti i nuovi prodotti che aggiungerai saranno verificati da TocToc Idea e saranno visibili sul sito nell'arco di 48 ore. Per modifiche successive, non sono previsti tempi di attesa, ma ci riserviamo periodicamente di controllare i tuoi contenuti. Potremmo dover disattivare le tue inserzioni, qualora non rispettino i nostri standard qualitativi.

Che formato devono avere le immagini?

Immagine prodotto 800 x 600 pixel (sfondo bianco obbilgatorio)

Immagine del profilo 200 x 200 pixel

Immagine del logo del negozio 200 x 200 pixel

Immagine banner del negozio 1140 x 285 pixel

Presta particolare attenzione alle immagini che scegli di pubblicare: devono essere di buona qualità, meglio se realizzate da un professionista o perlomeno scattate in condizioni di luce ottimali e con buona risoluzione.

Assicurati di possedere i diritti d'autore delle immagini prima di pubblicarle.

Quante immagini devo inserire?

Puoi inserire fino a 10 immagini per ogni prodotto.

Scatta foto di qualità, in buone condizioni di luce e possibilmente da diverse angolazioni, così che il cliente possa farsi un idea precisa del tuo prodotto.

Non sottovalutare la potenza delle immagini, sono molto importanti: offrono agli utenti un’esperienza di navigazione piacevole ed hanno l'incredibile potere di spingere i tuoi prodotti nel loro carrello di acquisto!

Prenditi il tempo necessario per realizzare buoni scatti.

Come apportare delle modifiche ad un prodotto già inserito??

Per modificare un prodotto esistente da “il tuo account” nella sezione “il tuo negozio” clicca su “prodotti”, quindi sul “prodotto” che intendi modificare.

Clicca sul pulsante "modifica prodotto" ed apporta i cambiamenti necessari. Ricorda di salvare i dati, prima di uscire dalla pagina.

Le modifiche saranno immediatamente visibili sul sito.

Assicurati di non infrangere le nostre linee guida, altrimenti potremmo dover disattivare la tua inserzione o il tuo account.

Come si creano le combinazioni?

Il tuo prodotto è disponibile in più colori, taglie e formati?

Non perdere tempo a creare nuovi prodotti, crea delle combinazioni!

Seleziona il prodotto per cui intendi creare le combinazioni, dopo di ché dalla scheda combinazione puoi scegliere se procedere creandone una alla volta o tutte insieme.

Creazione di una singola combinazione

clicca su "+ creare combinazione"
seleziona l'attributo (colore, formato misura)
clicca su "inserisci"
attribuisci un valore all'attributo (blu, rosa, S, M, L, ecc...)
Imposta la quantità disponibile per la vendita e la scorta minima
Indica l'eventuale differenza di prezzo e peso rispetto al prodotto principale
inserisci il codice di riferimento (codice a barre)
salva

Creazione di più combinazioni contemporaneamente

clicca su "+ genera combinazione"
Seleziona gli attributi
clicca su "inserisci"
indica l'eventuale differenza di prezzo e peso per ogni combinazione
imposta la quantità disponibile per la vendita
indica il codice di riferimento
clicca su "genera queste combinazioni"

Esempio: se vuoi comunicare al cliente la tua maglietta è disponibile anche nel colore rosso in varie taglie, seleziona dalla lista ROSSO, S, M, L, XL e genera la combinazione.

Posso modificare l'home page del mio negozio?

Certo! L'home page del tuo negozio è la tua vetrina.

TocToc Idea ti riserva uno spazio tutto tuo per raccontare ai visitatori chi sei e cosa fai.

Avrai inoltre la possibilità di interagire con gli utenti e ricevere una valutazione dai clienti che hanno acquistato i tuoi prodotti.

Puoi modificare la tua vetrina dall'home page del tuo negozio cliccando su “modifica profilo” oppure da “il tuo account” nella sezione “il tuo negozio” e quindi su “modifica il profilo”.

Come stabilisco il prezzo dei miei prodotti?

Il prezzo dei tuoi prodotti dovrà includere i costi di imballaggio e la commissione riservata a TocToc Idea.

Studia i competitor e metti in atto la tua strategia per attirare i clienti!

Devo rispondere alle recensioni?

Sia che tu riceva una recensione negativa che una positiva è importante rispondere.

Le tue risposte hanno un impatto importante tanto quanto, se non di più, delle recensioni stesse: il cliente si sentirà ascoltato ed in qualche modo “coccolato”, e sarà più propenso a riacquistare dal tuo negozio in futuro.

Rispondere alle domande inoltre potrebbe influire sulla scelta del visitatore di inserire o meno il tuo prodotto nel suo carrello d’acquisto.

Quando rispondi alle recensioni negative fallo con gentilezza e professionalità, non alzare mai i toni della discussione.

Ogni tanto ricorda di ringraziare gli utenti che hanno dedicato del tempo per lasciarti una recensione positiva.

Perchè il mio prodotto è stato disattivato?

Se il tuo prodotto è stato disattivato probabilmente non rispetta alcuni dei nostri requisiti fondamentali:

i dati sono incompleti
le foto non hanno lo sfondo bianco o una qualità sufficiente
i contenuti sono illeciti (a sfondo sessuale, violento o discriminatorio)
i contenuti non sono pertinenti col prodotto venduto
i contenuti violano il copyright o i diritti d'autore
la disponibilità del prodotto non viene aggiornata per più di 2 volte

Per maggiori informazioni puoi contattarci scrivendo a amministrazione@toctcoidea.it.

Come posso difendermi da recensioni false o diffamatorie?

Generare negli acquirenti le giuste aspettative e riuscire a soddisfarle o superarle, è il modo migliore per avere clienti felici ed ottenere recensioni positive!

Qualora riteni che un utente abbia pubblicato una recensione non veritiera, diffamatoria o offensiva nei tuoi confronti segnalacelo subito scrivendo a amministrazione@toctocidea.it.

Noi di TocToc Idea adottiamo una politica di tolleranza zero per qualsiasi recensione pubblicata allo scopo di ingannare o fuorviare i clienti.

Provvederemo a cancellarla nel più breve tempo possibile.

Non ho trovato la categoria adatta per inserire il mio prodotto

Suggerisci la categoria adatta scrivendo a amministrazione@toctocidea.it, provvederemo a crearla nel più breve tempo possibile!

Come si modifica la quantità di un prodotto in vendita?

Per modificare la quantità di prodotto disponibile per la vendita da “il tuo account” nella sezione “il tuo negozio” clicca su “prodotti”, quindi sul prodotto desiderato.

Seleziona "modifica prodotto" ed aggiorna la quantità dalla scheda informazione o combinazione.

Ricorda di confermare la modifica con il pulsante "salva".

TocToc Idea può creare il negozio online per me?

Non hai tempo o non sei molto pratico con il computer?

Puoi affidare la creazione del tuo negozio online a noi di TocToc Idea!

Con un piccolo extra realizzeremo il servizio fotografico dei i tuoi prodotti, ci occuperemo della creazione dei testi e dei contenuti, e li pubblicheremo sulla tua vetrina.

Richiedi il servizio in fase di iscrizione o scrivi a amministrazione@toctocidea.it.

Da dove posso consultare le statistiche del mio negozio online?

In qualunque momento da "il tuo account" potrai visualizzare dal "cruscotto" l'andamento del tuo negozio online.

ORDINI

Come faccio a sapere se un cliente ha effettuato un ordine dal mio negozio?

A pagamento avvenuto, ti invieremo un'email per avvisarti.

L'email conterrà le seguenti informazioni:

Tutti i dati inseriti dal Cliente (nome, cognome, indirizzo, e-mail
Data e ora di ricezione dell’ordine
Descrizione e quantità del prodotto/i (caratteristiche, colore, dimensione, prezzo, ecc…)
Un "codice d’ordine” da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con TocToc Idea o il Cliente

In ogni momento comunque, potrai visualizzare il riepilogo dei tuoi ordini da “il tuo account” nella sezione “Il tuo negozio”, cliccando su “Ordini”.

Ho ricevuto un ordine, cosa devo fare?

Complimenti! Il tuo negozio ha fatto un’ottima impressione ed il cliente ha scelto di acquistare i tuoi prodotti.

Contrassegna il tuo ordine come "preparazione in corso" ed inizia subito a preparare i tuo ordine, il corriere passerà presto a ritirarlo.

Gli acquirenti prevedono di ricevere puntualmente gli oggetti ordinati, soprattutto quando pagano tariffe aggiuntive per consegne rapide. Fai del tuo meglio per preparare e spedire i tuoi ordini nel più breve tempo possibile.

Come devo preparare il pacco per la spedizione?

Utilizza una scatola rigida con i lembi intatti (se non possiedi scatole omologate per il trasporto con corriere puoi acquistarle cliccando qui).

Scegli un materiale d’imbottitura adeguato ed imballa gli oggetti separatamente, in modo accurato. Per le bottiglie di vetro esistono sistemi di imballaggio omologati che permetto di azzerare i tassi di rottura delle tue spedizioni (clicca qui per acquistarli).

Usa del nastro adesivo resistente e colloca all'interno del pacco una copia della lettera di vettura (LDV) che TocToc avrà provveduto ad inviarti ed una copia del dettaglio dell’ordine. Una seconda copia della lettera di vettura (LDV) andrà applicata all'esterno della confezione.

Non utilizzare spago o carta per avvolgere l’imballaggio. Sul pacco non devono essere presenti altre etichette, se non la lettera di vettura esposta in modo chiaro e ben visibile.

Attenzione! Verifica sempre che la lettera di vettura (LDV) corrisponda all'ordine per cui è stata emessa!

Quanto tempo ho per preparare i miei ordini?

Il corriere passerà a ritirare i tuoi colli entro le tempistiche indicate nell'email che accompagna i documenti di spedizione detti anche lettera di vettura (LDV).

In linea generale il ritiro avviene con le seguenti modalità:

Ritiro in giornata se l’ordine è pervenuto entro le ore 12:00*

Ritiro il giorno successivo se l’ordine è pervenuto oltre le ore 12:00*

Ricorda sempre di contrassegnare il tuo pacco come "spedito" quando lo consegni al corriere. Copia/incolla il codice ed il link per il tracking della spedizione che ti avremo fornito, nella sezione dedicata al tracciamento della spedizione.

*le tempistiche non sempre potrebbero essere garantite

Posso annullare o modificare un ordine?

Sì, il puoi annullare o modificare l'ordine di un cliente se:

per cause di forza maggiore sei impossibilitato a soddisfare la sua richiesta di acquisto
se il cliente ha violato le condizioni generali di vendita o i termini del contratto
se il cliente è coinvolto in frodi fiscali (in particolare frodi relative ai pagamenti con carta di credito)
se il cliente ha fornito dati falsi o incompleti
se hai un contenzioso legale in corso con il cliente

In ogni caso, sei tenuto a comunicarcelo il prima possibile. Scrivi a amministrazione@toctocidea.it, indicando il riferimento dell'ordine e il motivo per cui intendi annullarlo o modificarlo.

Quando riceverò le lettere di vettura?

Ti invieremo le lettere di vettura (LDV) nel più breve tempo possibile e comunque entro 24 ore* dalla conferma dell'ordine.

Se non le hai ricevute verifica che non siano finite nello spam o scrivi a amministrazione@toctocidea.it. Provvederemo subito ad inviartele!

*esclusi giorni festivi

Come si modifica lo stato dell'ordine?

Per modificare lo stato dei tuoi ordini accedi a “il tuo account” nella sezione “Il tuo negozio”, cliccando su “Ordini” apri quindi il dettaglio dell'ordine che intendi modificare.

Alla voce "dettagli di spedizione" seleziona la scheda "stato" e dal menù a tendina seleziona l'opzione desiderata.

Clicca sul pulsante "aggiorna stato" per confermare l'operazione.

Ricorda sempre di segnalare i tuoi ordini come:

"preparazione in corso" quando inizi la loro lavorazione
"spedito" quando consegni il pacco al corriere

Devo inviare la fattura al cliente?

Se il cliente in fase d'ordine ha richiesto la fattura, TocToc Idea provvederà ad emetterla ed inviartela unitamente alle lettere di vettura (LDV).

Non dovrai fare altro che stamparla ed inserirla nel pacco.

SPEDIZIONI

Entro quanto tempo il cliente riceverà il pacco?

I tempi di consegna dipendono dal luogo di destinazione e dal tipo di spedizione.

TocToc idea utilizza corrieri espressi che in linea indicativa e non garantita, consegnano le merci entro 2 o 7 giorni lavorativi sul territorio nazionale Italiano.

Tuttavia, alcuni corrieri potrebbero offrire servizi aggiuntivi come la possibilità di modificare data ed indirizzo di consegna fino a pochi minuti prima della consegna, lasciare il pacco in giacenza per lunghi periodi o consegnarlo in un punto di ritiro. Tali funzioni possono essere gestiste dal cliente tramite le app o sui siti internet dei corrieri.

Quando arriverà il corriere?

Il corriere passerà a ritirare i tuoi colli entro le tempistiche indicate nell'email che accompagna i documenti di spedizione detti anche lettera di vettura (LDV).

In linea generale il ritiro avviene con le seguenti modalità:

Ritiro in giornata se l’ordine è pervenuto entro le ore 12:00*

Ritiro il giorno successivo se l’ordine è pervenuto oltre le ore 12:00*

Ricorda sempre di contrassegnare il tuo pacco come "spedito" quando lo consegni al corriere. Se te ne dimentichi, il cliente non riceverà il link per il tracking della spedizione.

*le tempistiche non sempre potrebbero essere garantite

Come devo preparare il pacco?

Utilizza una scatola rigida con i lembi intatti (se non possiedi scatole omologate per il trasporto con corriere puoi acquistarle cliccando qui).

Non utilizzare spago o carta per avvolgere l’imballaggio. Sul pacco non devono essere presenti altre etichette, se non la lettera di vettura esposta in modo chiaro e ben visibile.

Attenzione! Verifica sempre che la lettera di vettura (LDV) corrisponda all'ordine per cui è stata emessa!

Posso dividere l'ordine in più colli?

Qualora il tuo ordine superasse i limiti di peso e dimensione indicati dal corriere, puoi dividere l'ordine in più pacchi.

Prima di procedere alla preparazione dell'ordine dovrai in ogni caso contattarci scrivendo a amministrazione@toctocidea.it. Provvederemo a ricalcolare l'effettivo costo di spedizione e ad inviarti le lettere di vettura (LDV) adeguate.

Nel caso in cui il peso e la dimensione di un prodotto fossero indicati in modo errato su TocToc Idea, provvederemo ad accreditarti o addebitarti la differenza tra l’importo incassato e il costo reale sostenuto per la spedizione.

Verifica sempre con attenzione il peso e la dimensione dei tuoi colli!

Come vengono calcolati i costi di spedizione?

I costi di spedizione dei colli saranno fatturati sulla base del peso e delle dimensioni effettivamente riscontrati nei varchi di misurazione automatica dei corrieri.

Quando inserisci un nuovo prodotto, presta molto attenzione ad inserire correttamente i dati della spedizione: pesa il pacco su una bilancia ed utilizza un metro o un righello per misurare la lunghezza dei tre lati.

Attenzione! Dichiarare peso o dimensioni inferiori a quelli reali può causare ritardi nella consegna o addebiti ulteriori. Gli eventuali costi aggiuntivi saranno a tuo carico, quindi sii preciso. Se necessario, puoi arrotondare le misure per eccesso.

La spedizione è tracciabile?

Sì, le nostre spedizioni sono sempre tracciate.

Ricorda di contrassegnare il tuo ordine come "spedito" quando consegni il pacco al corriere. Il cliente riceverà un'email di notifica contenente il link per seguire il tracking della sua spedizione.

Quali corrieri utilizza TocToc Idea?

Utilizziamo corrieri espressi per tutti i nostri servizi di consegna e ritiro.

Cosa succede se il trasportatore rompe o smarrisce il pacco?

Ci auguriamo che non accada mai.

Ma se proprio dovesse succedere contatteremo il corriere e dopo aver verificato lo stato della spedizione, provvederemo a rimborsare totalmente il cliente.

Avanzeremo inoltre una richiesta per farti avere il rimborso assicurativo delle spese di spedizione e del valore del bene (se assicurato).

I tempi di rimborso dipendono dal vettore incaricato al trasporto e potrebbero essere un po' lunghi a volte, ti preghiamo di portare pazienza.

RICHIESTE DI RECESSO

Quanto tempo ha il cliente per presentare richiesta di recesso?

Il cliente ha a disposizione 14 giorni* dalla data di consegna per ripensare al tuo acquisto.

Attenzione! Il termine si riduce a 5 giorni* se i prodotti presentano evidenti danni da trasporto, sono rotti o difettosi.

Per maggiori informazioni consulta le nostre Condizioni Generali di Vendita.

*da intendersi come giorni di calendario; per la data di consegna farà fede la data indicata nel tracking della spedizione

Quali prodotti sono esclusi dal diritto di recesso?

Sono esclusi dal diritto di recesso:

prodotti confezionati su misura o personalizzati
prodotti che per loro natura rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente, come ad esempio i generi alimentari
prodotti che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute
biancheria intima e costumi da bagno
gioielli
contenuti digitali senza un supporto fisso (applicazioni, software, e-book, mp3...)
prodotti audiovisivi non sigillati
giornali, periodici e riviste

Le spese di reso sono a carico del cliente o del venditore?

Le spese di restituzione, salvo casi particolari, sono sempre a carico del cliente.

Nei casi particolari di seguito elencati sarai tu a doverti fare carico delle spese di restituzione:

Prodotti difettosi
Prodotti rotti
Prodotti con evidenti danni da trasporto
Se hai inviato al cliente il prodotto sbagliato

Quanto tempo ho per verificare la condizione del prodotto reso?

Verifica le condizioni del prodotto reso nel più breve tempo possibile e comunque entro e non oltre 5 giorni* dalla consegna del pacco.

Comunica a TocToc Idea se il prodotto che hai ricevuto corrisponde o meno a quanto dichiarato dal cliente. Scrivi ad amministrazione@toctocidea.it indicando il numero riferimento del reso nell'oggetto dell'email. Provvederemo ad informare il cliente e ad emettere una nota di credito in suo favore se opportuno.

Per ogni rimborso emesso in favore del cliente provvederemo a rimborsarti dei nostri costi di commissione.

*da intendersi come giorni di calendario; per la data di consegna farà fede la data indicata nel tracking della spedizione

Un prodotto reso come "nuovo" è stato usato o danneggiato, cosa devo fare?

Se un prodotto restituito come “nuovo”, quindi non aperto e non usato, presenta evidenti segni utilizzo o danneggiamento che ne impediscono la vendita, il cliente non sarà rimborsato.

Scrivi a amministrazione@toctocidea.it indicando il numero riferimento del reso nell'oggetto dell'email, provvederemo ad informare il cliente.

Un prodotto reso come"rotto" o "difettoso" presenta danni ben più gravi di quelli descritti dal cliente

Se un prodotto restituito come “difettoso" o "rotto", quindi con difetti di fabbrica o deteriorato, presenta invece danni e difetti non dichiarati di grave entità e non imputabili al trasporto, al cliente non rimborseremo né il valore del prodotto né le spese di spedizione.

Scrivi a amministrazione@toctocidea.it indicando il numero riferimento del reso nell'oggetto dell'email, provvederemo ad informare il cliente.

Un prodotto reso come "rotto" o "difettoso" non presenta danni o difetti effettivi

Se un prodotto restituito come “difettoso" o "rotto", quindi con difetti di fabbrica o deteriorato, non presenta invece alcun danno o difetto effettivo (il prodotto è come "nuovo", quindi vendibile). Al cliente rimborseremo il valore del prodotto ma non le spese di spedizione.

Scrivi a amministrazione@toctocidea.it indicando il numero riferimento del reso nell'oggetto dell'email, provvederemo ad informare il cliente.

Un prodotto reso presenta evidenti "danni da trasporto"

Accetta il pacco con riserva.

Apponi sul documento accompagnatorio che il corriere ti chiederà di firmare la dicitura "RISERVA DI CONTROLLO MERCE per... (indicare il motivo)". Quindi verifica se i prodotti all'interno hanno subito dei danni ed in tal caso contattaci subito scrivendo a amministrazione@toctocidea.it.

Nell'email ti preghiamo di inserire:

Il riferimento del reso
Copia del documento fornito dal corriere e riportante la dicitura "riserva di controllo merce"
Prove fotografiche del danno da trasporto
Descrizione del danno

In breve tempo analizzeremo la situazione ed avanzeremo la richiesta per farti avere il rimborso assicurativo delle spese di spedizione e del valore del bene (se assicurato).

I tempi di rimborso dipendono dal vettore incaricato al trasporto e potrebbero essere un po' lunghi a volte, ti preghiamo di portare pazienza.

Provvederemo a rimborsare subito il cliente, secondo le norme previste.

Attenzione! In nessun caso prenderemo in considerazione segnalazioni pervenute oltre il termine di 5 giorni* dalla consegna del pacco.

Per maggiori informazioni consulta le nostre Condizioni Generali di Vendita.

*da intendersi come giorni di calendario; per la data di consegna farà fede la data indicata nel tracking della spedizione

Il reso che ho ricevuto è incompleto (mancano prodotti o accessori)

Nel pacco che hai ricevuto mancano prodotti, accessori, documenti o allegati?

Scrivi a amministrazione@toctocidea.it indicando il numero di riferimento del reso nell'oggetto dell'email, provvederemo a richiedere al cliente di inviare i pezzi mancanti.

Le spese di spedizione dei pezzi mancanti sono sempre a carico del cliente.

Qualora non dovesse spedirli entro 14 giorni* dalla nostra richiesta, potrai valutare se rimborsare solo una parte dell'acquisto o non autorizzare alcun rimborso (ad esempio se il pezzo mancante è indispensabile per il funzionamento del tuo prodotto).

*da intendersi come giorni di calendario

Sto ricevendo molte richieste di reso cosa posso fare per limitarle?

Puoi provare ad aggiungere più dettagli nella descrizione dei tuoi prodotti o caricare nuove foto.

Chiedi a amministrazione@toctocidea.it, troveremo insieme una soluzione!

Un cliente intende aprire una disputa nei miei confronti, come posso difendermi?

Il cliente non ha gradito il tuo servizio o il tuo prodotto?

In caso di controversie il cliente è invitato a contattarti direttamente.

Probabilmente ti troverai di fronte ad un cliente arrabbiato, ma è importante rispondere al suo reclamo con pazienza e professionalità. Infondo chi meglio di te conosce i tuoi prodotti e può rispondere ai suoi reclami?

Problemi, ostacoli, intoppi ed errori capitano a tutti. Fanno parte del lavoro. Per fortuna la maggior parte dei problemi è risolvibile. Ascolta il tuo cliente e vedi se è possibile trovare una soluzione che fa al caso suo.

Qualora non dovessi trovare una soluzione o avessi bisogno dell'aiuto di TocToc Idea puoi contattarci scrivendo a amministrazione@toctocidea.it.

Se il cliente dovesse procedere in appello, TocToc Idea potrà richiederti maggiori dettagli e prove documentali, dopo di ché, ricontatterà sia te che il cliente ed analizzata la situazione provvederà a comunicare la sua decisione finale.

COMMISSIONI E PAGAMENTI

Come funziona la fatturazione?

Il corrispettivo a te dovuto sulle vendite effettuate, al netto delle commissioni TocToc Idea, sarà̀ pagato da Pakkitaly s.r.l.s. a 30 giorni data fattura f.m.

Posso modificare il mio metodo di pagamento?

Sì, puoi comunicarci i dettagli del metodo di pagamento da te desiderato scrivendo a amministrazione@toctocidea.it.

TocToc Idea trattiene una commissione sul venduto?

Sì, ogni mese tratteniamo una piccola commissione sul venduto.

Il valore percentuale è indicato sul tuo contratto di collaborazione.

Mi sarà rimborsata la commissione sui i prodotti resi?

Sì, noi guadagniamo solo se tu guadagni!

Per questo motivo rimborsiamo la commissione sui prodotti resi.

Quanto costa aprire il mio negozio online su TocToc Idea?

Per il set-up e l'attivazione del tuo negozio online richiediamo il versamento di una quota una tantum.

Il valore della quota sarà stabilito in base ai servizi che scegli di ricevere. Ne abbiamo tantissimi!

Successivamente all'attivazione ti sarà richiesto di pagare un canone mensile a copertura dei costi di hosting e gestione amministrativa e tratterremmo una piccola percentuale del tuo venduto.

Per scoprire i nostri servizi o ricevere maggiori informazioni invia la tua richiesta per diventare venditore o scrivi a amministrazione@toctocidea.it.

Cosa succede se mi dimentico di versare il canone mensile?

Il pagamento del canone mensile dovrà avvenire per intero, secondo i termini e le modalità indicate nel contratto di collaborazione.

Decorsi 10 giorni lavorativi dal termine ultimo di pagamento Pakkitaly s.r.l.s. avrà diritto di sospendere e/o limitare l’erogazione dei servizi, salvi gli ulteriori rimedi di legge e il risarcimento del danno.

Il contratto di collaborazione che ho stipulato con Pakkitaly s.r.l.s. ha una scadenza?

Il contratto di collaborazione con Pakkitaly s.r.l.s. ha validità̀ per il numero di mesi indicati sul frontespizio a partire dalla data di sottoscrizione. Il contratto si intende tacitamente ed automaticamente rinnovato per periodi di egual durata successivi al primo, salvo disdetta da effettuarsi almeno 30 giorni prima della scadenza.

Quanto ho guadagnato finora?

Da "il tuo account" alla voce "transazioni", potrai consultare in ogni momento il riepilogo dei costi e delle vendite generati dal tuo negozio online.