Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’offerta e la vendita, tramite la piattaforma TocToc Idea (il “Marketplace”) di titolarità di Pakkitaly s.r.l.s. partita iva P.IVA - C.F. 05063260284, con sede legale in viale dell’Industria 21, 35129 Padova (PD) ed accessibile online per mezzo del sito www.toctocidea.com. 
Pakkitaly s.r.l.s. è iscritta all'Ufficio del Registro di Padova nr. REA 440050 capitale sociale versato 9.900,00€.

TocToc Idea accoglie all’interno della sua piattaforma venditori e clienti che desiderano offrire ed acquistare prodotti e servizi. 

Il ruolo di TocToc Idea è assicurarsi che il servizio sia fornito senza interruzioni e che le trasmissioni avvengano senza errori. Inoltre, si impegna costantemente a rendere più sicura l’esperienza di acquisto dell’acquirente, assiste i Venditori nella gestione dei loro negozi, facilitando transazioni e spedizioni. Tuttavia, a causa della natura di Internet e di possibili disservizi nei servizi di trasporto, l'accesso ininterrotto e l'assenza di errori nella trasmissione, nonché nelle procedure di consegna degli ordini non possono essere sempre garantiti.

TocToc Idea in qualità di gestore tecnico del sito non si assume alcuna responsabilità per i danni derivanti da prodotti difettosi proposti e spediti dai suoi Venditori. Il venditore è l'unico responsabile della qualità dei prodotti/servizi e per la gestione delle controversie con l'acquirente. (vedi garanzia sui prodotti) 

Utilizzando il sito web e/o effettuando un qualsiasi acquisto, si accettano automaticamente le presenti Condizioni Generali di Vendita dei prodotti/servizi. 

Pertanto, si invita a leggere le seguenti Condizioni Generali di Vendita con attenzione prima di procedere all’acquisto. 

TocToc Idea si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali d'Uso in qualsiasi momento per offrire nuovi prodotti o servizi e/o per adeguarsi a disposizioni di legge e regolamentari. L’utente sarà soggetto alle politiche e ai termini delle Condizioni Generali d'Uso di volta in volta vigenti nel momento in cui utilizzi www.toctocidea.com. 

Toc Toc Idea aderisce al codice etico dell'Associazione Italiana del Commercio Elettronico (AICEL) disponibile cliccando qui.

• Condizioni Generali di Vendita si intendono i termini che regolano la vendita e l’acquisto dei prodotti su www.toctocidea.com
• Cliente si intende il soggetto che acquista i prodotti/servizi 
• Venditore si intende il soggetto terzo offerente i prodotti/servizi
• Ordine si riferisce alla richiesta del Cliente rivolta al Venditore per l’acquisto del prodotto presente sul sito
• Prodotto oggetto o servizio della compra-vendita
• Amministratore inteso come il soggetto/i responsabile della gestione del Marketplace, indentificato nella figura di Pakkitaly s.r.l.s.

Registrare l’account su www.toctocidea.com consente agli utenti di accedere più velocemente ai servizi TocToc Idea. 

L’utente è tenuto ad assicurarsi che i dati forniti siano corretti e completi ed a comunicare immediatamente ogni cambiamento delle informazioni che ha fornito. L’utente potrà in qualunque momento accedere e modificare le sue informazioni personali dalla sezione “Il mio account” del sito.

L’utente è inoltre tenuto a mantenere riservati i propri dati di accesso (username e password). 

Nei limiti consentiti dalle disposizioni di legge applicabili egli è ritenuto responsabile di tutte le attività che verranno effettuate con il suo account. L’utente è tenuto ad informare tempestivamente TocToc Idea nel caso in cui abbia motivo di credere che qualunque soggetto terzo sia a conoscenza della sua password, o nel caso in cui la password sia, o presumibilmente stia per essere, utilizzata in modo non autorizzato. Scrivendo a assistenza@toctocidea.it.

Ci riserviamo il diritto di impedire l'accesso o di chiudere l’account dell’utente se il suo comportamento costituisce un giustificato motivo per farlo. Ciò avverrà, in particolare, in caso di violazione della normativa vigente, delle disposizioni contrattuali applicabili, delle linee guida o delle politiche di TocToc Idea. Nonostante tale limitazione o chiusura, l’utente potrà richiedere l’invio della documentazione relativa ai prodotti e ai servizi acquistati fino a quel momento.

La vendita di prodotti su www.toctocidea.com da parte di Venditori terzi sarà regolata dai termini e dalle Condizioni Generali di Vendita. Ti invitiamo a leggerle con attenzione prima di procedere ad un qualsiasi acquisto. Effettuando un acquisto accetti integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita.

L’acquisto dei Prodotti su TocToc Idea avviene previa registrazione al Sito ed è consentito sia a utenti che rivestano la qualità di consumatori, sia a utenti che non rivestano tale qualità (ad esempio liberi professionisti). 

TocToc Idea non vende prodotti a minori di anni 18. Qualora l’utente abbia meno di 18 anni, può utilizzare TocToc Idea solo con la supervisione di un genitore o di un tutore che sarà responsabile dell'acquisto.

Le credenziali di registrazione (indirizzo e-mail e password) devono essere conservate con estrema cura e possono essere utilizzate solo dall’utente. L’utente si impegna ad informare tempestivamente TocToc Idea, qualora sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle proprie credenziali. Scrivendo a assistenza@toctocidea.it.

L’utente registrato garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione al sito www.toctocidea.com sono complete e veritiere.

Una volta identificato il prodotto o i prodotti da acquistare, sarà sufficiente aggiungerli al carrello e seguire la procedura guidata d’acquisto. Qualora non fosse già registrato, al cliente sarà richiesto di inserire i propri dati personali e quelli relativi alla spedizione/fatturazione, dovrà infine selezionare il tipo di consegna e di pagamento desiderato fra quelli disponibili.  

TocToc Idea ricorda a tutti i Clienti che la disponibilità del prodotto può essere soggetta a variazioni a seconda del numero di utenti che decidono di acquistarlo e della giacenza a magazzino.

La corretta ricezione dell’ordine è confermata mediante un’e-mail automatica inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente al momento dell'iscrizione. 

Tale messaggio di conferma riporterà:

• Tutti i dati di spedizione inseriti dal Cliente (nome, cognome, indirizzo)
• data e ora di ricezione dell’ordine
• descrizione e quantità del prodotto (caratteristiche, colore, dimensione, prezzo, ecc…)
• un “codice d’ordine”, da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con TocToc Idea o il Venditore

Il Cliente è quindi tenuto a verificare la correttezza del proprio Ordine e a comunicare tempestivamente eventuali inesattezze scrivendo a assistenza@toctocidea.it.

Il Cliente in qualunque momento potrà verificare lo stato del proprio ordine accedendo all’account personale, alla voce “storico e dettaglio degli ordini”. 

Se necessario, potrà richiedere modifiche al proprio ordine o annullarlo prima che esso venga elaborato, ovvero quando non è ancora entrato in fase di “preparazione”. Scrivendo a assistenza@toctocidea.it. Fermo restando il diritto di recesso per il Consumatore, ricordiamo che non è mai possibile annullare l'ordine di un prodotto personalizzato o su misura.

Una volta ricevuto l’ordine, il Venditore procederà al suo espletamento nel più breve tempo possibile (In genere entro 24/48 ore*). 

Nel momento in cui il Venditore consegnerà il pacco al corriere, egli provvederà a contrassegnare l’ordine come “spedito” ed il Cliente riceverà un’e-mail di notifica contenente:

• tutti i dati di spedizione inseriti dal Cliente (nome, cognome, indirizzo)
• descrizione e quantità del prodotto (caratteristiche, colore, dimensione, prezzo, ecc…)
• riferimento al “codice d’ordine”
• link e codice per il tracciamento della spedizione

TocToc Idea ed il Venditore si riservano il diritto di rifiutare o cancellare gli ordini a loro discrezione. A titolo semplificativo e non esaustivo, potranno rifiutare o cancellare ordini che provengano da un utente con cui abbiano in corso un contenzioso legale; da un utente che abbia in precedenza violato le condizioni di vendita generali o i termini del contratto di acquisto; da un utente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo (in particolare in frodi relative a pagamenti con carta di credito); da utenti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o che gli abbiano inviato documenti non validi.

Per ogni ordine effettuato su www.toctocidea.com, il Cliente riceverà il relativo dettaglio dell’ordine; per l’eventuale emissione della fattura, invece faranno fede le informazioni (“indirizzo di fatturazione”) da esso fornite all'atto dell'ordine.

*le tempistiche sono indicative, non garantite

Ciascun prodotto è accompagnato da una scheda informativa che ne illustra le principali caratteristiche. All’interno della scheda prodotto saranno presenti anche le informazioni relative alla disponibilità di ciascun prodotto. Essa sarà costantemente aggiornata. 

Tuttavia, poiché il sito può essere visitato da più utenti contemporaneamente, ciascuno potrebbe contestualmente inviare un ordine di acquisto dello stesso prodotto. In tal caso il prodotto potrebbe risultare per un breve lasso di tempo esaurito o non immediatamente disponibile. 

Le immagini e le descrizioni presenti su www.toctocidea.com riproducono il più fedelmente possibile le caratteristiche dei prodotti in vendita. Ciò nonostante, i colori e le dimensioni potrebbero comunque differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati dagli utenti per la loro visualizzazione. Tali immagini devono pertanto essere intese come indicative e con le tolleranze d’uso. Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del prodotto contenuta nella scheda e nella conferma d’ordine trasmessa dall’utente. 

TocToc Idea non è responsabile di eventuali difformità dei prodotti venduti dal Venditore. (vedi limitazioni di responsabilità e garanzia sui prodotti)

Tutti i prezzi presenti sul sito sono da intendersi prezzi al pubblico, quindi comprensivi di IVA, salvo nei casi in cui il paese di destinazione del Prodotto sia extra UE. Tutti i prezzi sono espressi in EURO.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti, in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato all’utente sarà quello indicato sul sito al momento dell’effettuazione dell'ordine e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o in diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso. Il prezzo potrà in ogni caso subire variazioni anche successivamente all’acquisto nell’ipotesi in cui i prezzi di un prodotto indicati su TocToc Idea siano, per evidenti errori materiali, oggettivamente incompatibili con i normali prezzi di mercato di tale prodotto. Il Cliente in tal caso potrà recedere senza penali dal contratto di acquisto.

Il pagamento dei Prodotti, di eventuali servizi e delle spese di spedizione potrà essere effettuato mediante carta di credito (VISA, MasterCard, Maestro, V-pay),  PayPal e MasterPass.

• CARTA DI CREDITO In caso di pagamento con carta di credito, l’addebito sul conto corrente bancario del Cliente avverrà automaticamente al momento dell’ordine e sarà considerato efficace solo dopo il benestare dei centri di pagamento bancario.
• PAYPAL Scegliendo di pagare con Paypal alla conclusione dell'ordine il Cliente verrà indirizzato alla pagina di login di Paypal. In questo caso l'addebito sul conto Paypal avviene contestualmente alla conclusione della transazione. Il pagamento si intende accettato solo quando il Cliente riceverà l’e-mail da parte di Paypal relativa alla transazione appena effettuata. 
• MASTERPASS Scegliendo di pagare con Masterpass alla conclusione dell'ordine il Cliente verrà indirizzato alla pagina di login di Masterpass. Alla conferma del pagamento potrebbe essere richiesto al Cliente di verificare la sua identità attraverso un codice univoco che gli sarà inviato al numero di telefono da lui indicato in fase di registrazione presso l’istituto di credito. Il pagamento sarà considerato efficace solo dopo il benestare dei centri di pagamento bancario.

I dati riservati non vengono processati dai nostri server o dal nostro personale, ma solo dal circuito bancario e non vengono conservati in alcuna banca dati. La transazione avviene tramite connessione sicura e criptata.

Si invita il Cliente a registrare e a stampare i dati relativi al pagamento, se desidera conservare i dettagli della propria transazione bancaria.

TocToc Idea al momento consegna i prodotti dei suoi venditori solo sul territorio nazionale italiano.

L’evasione degli ordini avviene contestualmente alla ricezione del totale importo dovuto. In caso di mancato o incompleto versamento della somma, l’ordine sarà messo in sospeso e l’utente sarà immediatamente avvisato. 

Per la preparazione dell’ordine occorrono mediamente 24/48 ore*, a cui va sommato il tempo di consegna che varia in base al tipo di spedizione ed al luogo di spedizione scelto (mediamente da 2 a 7 giorni lavorativi per le destinazioni sul territorio nazionale italiano). I prodotti su ordinazione o personalizzati potrebbero richiedere un tempo di lavorazione più lungo in base alla loro tipologia, tale dato sarà indicato dal Venditore nella scheda prodotto.

TocToc Idea ed i suoi Venditori si impegnano costantemente per offrire ai loro Clienti spedizioni rapide e sicure, ma nonostante gli sforzi, i tempi stimati di invio e consegna dei prodotti potrebbero subire delle variazioni. Pertanto sono da considerarsi puramente indicativi e non è possibile farvi un totale affidamento. 

Tutte le spese di spedizione sono a carico dell’utente, salvo diversa indicazione o casi particolari. Alcuni Venditori infatti potrebbero offrire la spedizione gratuita dei loro beni.

L’importo delle spese di consegna dovuto in relazione ad uno specifico ordine può variare in funzione del luogo di consegna. Esso è espresso chiaramente (in Euro e comprensivo di IVA) durante il procedimento di acquisto, nel riepilogo dell’ordine e, in ogni caso, prima che l’utente proceda alla trasmissione dello stesso. 

La consegna dei prodotti acquistati avviene all'indirizzo postale specificato dal Cliente nell'ordine di acquisto ("indirizzo di spedizione") e sarà effettuata, salvo diversa indicazione, dal lunedì al venerdì nel normale orario di ufficio (dalle ore 9 alle ore 18), escluse le festività nazionali. La consegna si intende effettuata a bordo strada. Non è previsto il servizio di consegna ai piani né l’installazione o il montaggio dei prodotti venduti.

Alcuni corrieri potrebbero offrire servizi aggiuntivi come la possibilità di modificare data ed indirizzo di consegna fino a pochi minuti prima della consegna, lasciare il pacco in giacenza o consegnarlo in un punto di ritiro. Tali funzioni sono generalmente disponibili tramite app o sui siti dei corrieri.

Al Cliente potrà essere comunicato, mediante l’invio di una e-mail, la data in cui il pacco è stato preso in consegna dal trasportatore e gli saranno forniti i dati necessari per tracciare la spedizione.

TocToc Idea utilizza servizi di spedizione con tracciamento. Clienti e Venditori potranno verificare in qualunque momento lo stato di avanzamento della spedizione utilizzando il codice ed il link forniti. 

L’utente prende atto che il ritiro del prodotto è un suo preciso obbligo derivante dal contratto di acquisto. 

In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all'indirizzo specificato nell’ordine, il corriere potrebbe effettuare un secondo tentativo di consegna o lasciare un avviso di giacenza nella cassetta delle lettere con indicato il punto di ritiro o giacenza (di norma quello più vicino all’indirizzo di spedizione) presso il quale il Cliente dovrà provvedere a ritirare a sue spese il pacco depositato.

L’utente è tenuto a ritirare il prodotto i termini di tempo indicati dal vettore. Trascorsi il periodo, il prodotto sarà restituito al mittente ed i costi di spedizione saranno interamente addebitati all’utente. TocToc Idea potrebbe, in casi particolari, prevedere delle limitazioni d’uso agli utenti, qualora la situazione dovesse ripetersi.

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per errori nella consegna dovuti a inesattezze o incompletezze nella compilazione dell’ordine d’acquisto da parte del Cliente (ad esempio: indirizzo incompleto o errato, numero di telefono mancante, ecc…).

Il Venditore inoltre, non potrà essere ritenuto responsabile per i danni eventualmente occorsi ai prodotti successivamente alla consegna al vettore incaricato del trasporto degli stessi, nonché per ritardi nella consegna a quest’ultimo imputabili. (vedi Trasferimento dei rischi e danni da trasporto)

*le tempistiche sono indicative, non garantite

Ai sensi dell’art. 63 comma 1 Codice del Consumo, il rischio della spedizione rimane in capo al venditore fino al momento della consegna della merce al Cliente/Consumatore. Il rischio del danneggiamento e del deperimento dei prodotti si trasferisce al consumatore nel momento in cui egli scelga un trasportatore diverso da quelli proposti in fase di acquisto. Sono fatti salvi i diritti del Consumatore nei confronti del trasportatore qualora la perdita o i danneggiamenti al prodotto siano imputabili a quest’ultimo. 

Nel periodo di recesso, il Cliente è responsabile dell'oggetto in qualità di custode. In caso di danneggiamento o distruzione del prodotto durante la custodia del Cliente, quest'ultimo sarà chiamato a risponderne.

Al momento della consegna della merce, il Cliente è tenuto a controllare:

• che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato sul dettaglio dell’ordine
• che l’imballo sia integro (non bagnato, bucato, piegato o altro)

Eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli, dovranno essere immediatamente contestati per iscritto all'operatore che effettua la consegna, apponendo la dicitura "RISERVA DI CONTROLLO MERCE per ... (indicare il motivo)" sull'apposito documento accompagnatorio che il corriere chiederà di firmare. Ad esempio il Cliente potrà scrivere: "RISERVA DI CONTROLLO MERCE per pacco danneggiato" oppure "RISERVA DI CONTROLLO MERCE per mancata consegna di un collo", ecc.

Se il Cliente accetta il Prodotto senza esprimere nessuna riserva, non potrà in seguito reclamare eventuali ammanchi o danneggiamenti dovuti al trasporto.

Qualora l’articolo all’interno della confezione risultasse rotto o danneggiato, il Cliente dovrà aprire una richiesta di reso dal sito www.toctocidea.com oppure inviare un'e-mail a assitenza@toctocidea.it entro 5 giorni* dalla consegna con le seguenti informazioni:

• Il riferimento dell'ordine
• Copia del documento fornito dal corriere e riportante la dicitura "riserva di controllo merce"
• Prove fotografiche del danno da trasporto 
• Descrizione del danno

Una volta analizzate tutte le informazioni ricevute TocToc Idea provvederà ad inviare al Cliente le istruzioni per il reso nel caso fosse necessario restituire il prodotto, dopodiché provvederà a rimborsarlo o ad inviargli gratuitamente un prodotto sostitutivo.  

Ogni segnalazione di danneggiamento o incompleta consegna pervenuta oltre il termine di 5 giorni* lavorativi non sarà presa in considerazione. 

*da intendersi come giorni di calendario; per la data di consegna farà fede la data indicata nel tracking della spedizione 

Il Consumatore che ha acquistato prodotti tramite TocToc Idea ha diritto di recedere dal contratto concluso con il Venditore senza alcuna penalità entro 14 giorni* dalla data di ricevimento del Prodotto. 

Il diritto di recesso è escluso nel caso in cui la vendita abbia ad oggetto:

• prodotti confezionati su misura o personalizzati
• prodotti che per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente (per esempio generi alimentari)
• beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici
• fornitura di contenuto digitale (inclusi applicazioni, software, ebook, MP3, ecc.) mediante un supporto non materiale (per esempio un CD o un DVD)
• giornali e periodici

Da “il tuo account” sarà sufficiente accedere allo "storico e dettaglio degli ordini", quindi al dettaglio dell'ordine, selezionare il prodotto e la quantità da restituire. Nella sezione dedicata al reso il Cliente è invitato anche se non obbligato a specificare il motivo per cui hai deciso di restituire il prodotto/i (non mi serve più, ho ordinato l'articolo sbagliato, la taglia è troppo grande/piccola, non mi piace, è rotto, è difettoso...).

Inviata la richiesta, TocToc Idea provvederà ad analizzarla nel più breve tempo possibile. 

I costi di restituzione sono sempre a carico del Cliente, salvo casi particolari.

In nessun caso o circostanza TocToc Idea o il Venditore sono tenuti a sostenere i costi di spedizione per l’invio di prodotti da destinazioni diverse rispetto all’indirizzo originario di consegna o al di fuori del territorio nazionale italiano.

Per resi e rimborsi si applicano le seguenti linee guida:

• Non è possibile in alcun caso esercitare il diritto di recesso solamente su una parte del prodotto (per esempio: accessori, software allegati, ecc…), il prodotto va reso nella sua interezza.
• Per la restituzione dei tuoi prodotti TocToc Idea selezionerà per te il metodo di spedizione più vantaggioso, in base al peso ed alla dimensione.
• Non rimborseremo i costi della confezione regalo e degli altri servizi associati al tuo ordine, a meno che l’articolo non risulti rotto o difettoso.
• Sono sempre escluse dal rimborso le spese di transazione bancaria

Per ogni richiesta di reso inviata entro i termini previsti, il Consumatore riceverà un’e-mail contenente le istruzioni per la restituzione della merce. Si raccomanda quindi, dopo aver compilato la richiesta di recesso, di controllare la propria casella di posta elettronica (eventualmente anche la cartella "spam" o "posta indesiderata"). In caso di mancata ricezione dell'e-mail di risposta, entro le 24h, si prega di contattare il servizio clienti all’indirizzo assitenza@toctocidea.it. 

Il prodotto/i da restituire va spedito entro quattrodici 14 giorni* dall’autorizzazione al reso, tutti i prodotti devono essere restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti. Essi devono essere opportunamente protetti e imballati nella confezione originale, corredati da tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo, documentazione, allegati. Pena il mancato rimborso dell’acquisto.

TocToc Idea non sarà responsabile per dati ed oggetti da te erroneamente lasciati nel prodotto o all'interno dell'imballaggio del prodotto restituito.

INDICAZIONI PER LA PREPARAZIONE DEL RESO

Gli articoli acquistati devono essere restituiti integri, non aperti, non usati e non danneggiati, pena il mancato o parziale rimborso dell’acquisto.

Il prodotto deve essere correttamente imballato nella sua confezione originale: per limitare danneggiamenti alla confezione originale si raccomanda, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola e di non applicare all'imballo originale nastri adesivi che non siano trasparenti. Si prega inoltre di inserire all’interno dell’imballaggio una copia della lettera di vettura (LDV) ed una copia della ricevuta di reso, inviate da TocToc Idea, in modo da permettere l’identificazione del Cliente in modo univoco. Una seconda copia della lettera di vettura dovrà necessariamente essere esposta in modo evidente e ben leggibile all’esterno della confezione.

La custodia del prodotto fino al momento della consegna al corriere o al punto di ritiro, è sotto la completa responsabilità del consumatore, il quale sarà tenuto al risarcimento dei danni in caso di sinistro, salve le responsabilità del vettore. (vedi trasferimento dei rischi e danni da trasporto) 

Pertanto, consigliamo di conservare con cura una copia della lettera di vettura firmata dal trasportatore.

Solo dopo la ricezione del prodotto e dopo aver verificato positivamente il rispetto dei termini e delle modalità per l'esercizio del diritto di recesso nonché la sostanziale integrità del prodotto e dell’imballo, il Venditore procederà, nel minor tempo possibile e in ogni caso entro 5 giorni* a comunicare a TocToc Idea l’esito positivo o negativo del reso. 

TocToc Idea, determinate le condizioni del reso, provvederà a suo insindacabile giudizio ad emettere una nota di credito per l’ammontare totale o parziale dell’acquisto in favore del Consumatore, sul mezzo da lui già utilizzato in fase di acquisto, entro e non oltre 2 settimane dalla comunicazione del Venditore.

Il Cliente sarà informato tramite email dello stato di avanzamento del suo reso e potrà in ogni caso seguire l’andamento anche da “il tuo account”, alla voce di menù “restituzione prodotto”. Le note di credito emesse da TocToc Idea saranno invece disponibili alla voce “note di credito”.

Qualora il prodotto non fosse idoneo al reso, il Cliente potrebbe perdere completamente il suo diritto al rimborso se:

• La richiesta è pervenuta oltre il termine previso di 14 giorni* dalla consegna per prodotti
• Il pacco non è stato inviato entro 14 o 5 giorni* dall'autorizzazione del reso
• L'articolo che il Cliente ha restituito è stato usato, è danneggiato o comunque non è idoneo ad essere rimesso in vendita
• Il prodotto reso non è provvisto di accessori, documenti ed allegati indispensabili per il suo funzionamento

Oppure ottenere un rimborso parziale del suo acquisto nei seguenti casi:

• Il reso è incompleto (prodotti mancanti)
• Il prodotto non viene restituito completo di accessori, documenti ed allegati

In ognuno di questi casi l’utente sarà avvisato nel più breve tempo possibile tramite e-mail all’indirizzo indicato in fase di registrazione.

Qualora non il Cliente non fosse d'accordo con la decisione presa è invitato a contattare direttamente il venditore per tentare di trovare un compromesso. Se il problema non sembra risolvibile, il cliente può aprire una disputa nei confronti del Venditore. TocToc Idea richiederà al Cliente di fornire ulteriori dettagli inviando un'email a assistenza@toctocidea.it. Dopo aver contattato sia Il Cliente che il venditore, TocToc Idea provvederà a comunicare la sua decisione finale. (vedi controversie)

*da intendersi come giorni di calendario; per la data di consegna farà fede la data indicata nel tracking della spedizione

Qualora l'articolo ricevuto presenti danni imputabili al trasporto o difetti di fabbrica il Cliente è tenuto a contattare nel più breve tempo possibile e comunque entro e non oltre il termine di 5 giorni l'assistenza di TocToc Idea all'indirizzo e-mail assistenza@toctocidea.it, fornendo le eventuali prove del danno da trasporto (vedi trasferimento dei rischi e danni da trasporto) ed indicando l'entità del danno o difetto.
(vedi anche garanzia dei prodotti)

Inviata la richiesta, TocToc Idea provvederà ad analizzarla e a ricontattare tempestivamente il Cliente per concordare l'invio di un nuovo prodotto oppure fornire le indicazioni necessarie per la sua restituzione e provvedere al rimborso dell'importo speso.

I prodotti “difettosi” o “danneggiati” sono idonei al reso se non presentano segni d'usura o danni ulteriori rispetto a quelli dichiarati. Nel caso in cui un prodotto restituito come difettoso non presenti difetti effettivi, Toc Toc Idea può riservarsi il diritto di non rimborsare al Cliente le spese di spedizione sostenute per la sua restituzione.

Ogni prodotto venduto su TocToc Idea ad un acquirente "consumatore" è assistito dalla Garanzia Legale (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo) sui beni di consumo, la quale copre i difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla data di consegna del bene. Per farla valere il Consumatore deve comunicare al Venditore la presenza del difetto entro 2 mesi da quando lo ha scoperto. 

TocToc Idea non ha responsabilità nei riguardi della Garanzia Legale dei prodotti venduti. Il Consumatore dovrà rivolgersi direttamente al Venditore.

Ti consigliamo di conservare la il dettaglio dell’ordine del prodotto e/o la fattura, nonché i documenti di conferma della spedizione e di consegna, al fine di ottenere la garanzia legale sul prodotto acquistato.

La Garanzia Legale spetta di diritto solamente al consumatore, cioè a chi acquista prodotti per scopi non professionali. Ad esempio, se acquisti un computer portatile esclusivamente per un tuo uso personale, hai diritto alla Garanzia Legale. Al contrario, se lo acquisti per utilizzarlo nella tua attività lavorativa, la Garanzia Legale non si applica.

Oltre alla garanzia legale, cui i Venditori di TocToc idea sono tenuti nei confronti dei soli consumatori, i prodotti acquistati possono essere accompagnati anche da un'altra forma di garanzia (es. per i prodotti della categoria elettronica), detta "commerciale" o "convenzionale", scontato direttamente dal produttore, che ne stabilisce le condizioni di applicazione e anche la durata.

L’utente può far valere tale Garanzia Convenzionale solo nei confronti del produttore, secondo quando previsto dall’art. 133 del Codice del Consumo. La durata, l’estensione, anche territoriale, le condizioni e le modalità di fruizione, i tipi di danni/difetti coperti e le eventuali limitazioni della Garanzia Convenzionale dipendono dal singolo produttore e sono indicati nel c.d. certificato di garanzia contenuto nella confezione del prodotto. La Garanzia Convenzionale ha natura volontaria e non sostituisce, non limita e non pregiudica né esclude la Garanzia Legale. In relazione a taluni prodotti, possono, inoltre, essere disponibili ulteriori forme di copertura assicurativa o altre forme di assistenza, a pagamento, che ti consentono di ottenere la riparazione o la sostituzione del bene in caso di suo danneggiamento. Queste coperture sono aggiuntive e non sostituiscono la garanzia legale di conformità, che opera sempre per legge.

TocToc Idea non determina le condizioni di applicazione delle garanzie convenzionali del produttore o di terzi né le varie strategie commerciali poste in essere da questi soggetti. Peraltro, TocToc Idea non è in alcun modo responsabile dell'adempimento delle obbligazioni contenute nei termini e condizioni della garanzia convenzionale di soggetti terzi.

Le recensioni dei Consumatori forniscono informazioni utili per aiutare altri utenti a decidere se l’articolo è adatto alle loro esigenze. Devono essere commenti sinceri, forniti da chi ha già acquistato i prodotti. 

Invitiamo tutti gli utenti a condividere su www.toctocidea.com le loro opinioni, favorevoli o negative, porre domande ed inviare suggerimenti. I Venditori hanno la possibilità di rispondere alle richieste degli utenti per fornire maggiori informazioni sui loro prodotti.

TocToc Idea adotta una politica di tolleranza zero per qualsiasi recensione pubblicata allo scopo di ingannare o fuorviare i clienti.

In particolare non sono ammesse:

• più recensioni negative di un prodotto da parte dello stesso cliente
• recensioni scritte in cambio di ricompense in denaro
• recensioni da parte del produttore, che finge di essere un acquirente imparziale
• recensioni negative da parte di un venditore sul prodotto di un concorrente
• recensioni decontestualizzate o non pertinenti con il prodotto
• commenti offensivi o contenenti linguaggio scurrile o intimidatorio 
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In caso di controversie TocToc Idea chiede al Cliente di contattare direttamente il Venditore, nel tentativo di trovare un compromesso per risolvere il problema. La maggior parte dei Venditori solitamente è disponibile a fornire assistenza. 

Qualche volta però, può verificarsi un problema che il Cliente non riesce a risolvere con il Venditore, in tal caso TocToc idea è pronto ad aiutarlo. 

TocToc Idea chiederà al Cliente di fornire dati e dettagli aggiuntivi da esaminare, come ad esempio fotografie che mostrano il problema dell'oggetto ed una volta esaminate tutte le nuove informazioni ricontatterà sia lui che il Venditore per comunicargli la decisione finale.

Si ricorda che le presenti Condizioni generali di vendita sono disciplinate dal diritto Italiano e saranno interpretate in base ad esso. Di conseguenza l’interpretazione, esecuzione e risoluzione delle Condizioni generali di vendita sono soggette esclusivamente alla legge Italiana ed eventuali controversie inerenti e/o conseguenti alle stesse dovranno essere risolte in via esclusiva dall’autorità giurisdizionale Italiana, come di seguito meglio precisato. In particolare, qualora il Cliente rivesta la qualifica di Consumatore, le eventuali controversie dovranno essere risolte dal tribunale del luogo di domicilio o residenza dello stesso in base alla legge applicabile. Qualora il Cliente, invece, non rivesta la qualifica di consumatore le parti convenzionalmente stabiliscono la competenza esclusiva del Foro di Padova.

Piattaforma online per la risoluzione alternativa delle controversie (ODR)

Premesso che Pakkitaly s.r.l.s. in qualità di Amministratore del Marketplace è sempre disponibile a ricercare una soluzione amichevole alle controversie insorte, anche attraverso i contatti diretti indicati, si informa il Cliente che, secondo l'articolo 14 del Regolamento UE n. 524/2013 e dalla risoluzione sugli ODR di cui allo Statutory Instrument n. 500/2015 in vigore dal 15 febbraio 2016, è stata istituita da parte della Commissione Europea una piattaforma online per la risoluzione delle controversie ODR (“online dispute resolution”) derivate dall'acquisto di beni online.

Attraverso la piattaforma ODR, il Cliente potrà consultare l’elenco degli organismi ODR, trovare il link di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversie. Per maggiori informazioni sulla piattaforma clicca qui. 

Tutti i dati che gli utenti affidano a TocToc Idea saranno utilizzati per la fornitura dei servizi e non saranno né ceduti né venduti a terzi. Anche se in alcuni casi Pakkitaly s.r.l.s., titolare del trattamento dei dati personali, potrebbe utilizzare provider esterni, questi opereranno sempre e solo per proprio conto di Pakkitaly s.r.l.s. ed in conformità alle prescrizioni da essa indicate.

In qualunque momento potrai richiedere l'accesso, la correzione o la cancellazione dei tuoi dati personali scrivendo a assistenza@toctocidea.it. 

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